早前，網(wǎng)友邱小姐向天天3·15頻道投訴，在金海馬購置家具放入房間后，但凡在此房間睡覺(jué)期間便出現中毒癥狀，每天鼻子流清涕、打噴嚏、喉嚨痛等。自買(mǎi)甲醛檢測盒檢測后發(fā)現，原來(lái)房間是甲醛超標了。而邱小姐與商家的溝通卻異常不順利，并質(zhì)疑金海馬是在有意“刁難”。
5月15日，天天3·15頻道記者報道此事，當日邱小姐反饋稱(chēng)，金海馬將安排的三個(gè)工作人員按照約定的時(shí)間到她家查核，并拍攝了照片。但是金海馬方面卻宣稱(chēng)需要先刪帖消除影響，才能談賠償的事宜。
5月26日，市消委會(huì )介入調解此事，金海馬與邱小姐一起將家具送往廣州質(zhì)檢院做數據對比檢測，結果將在送檢后8個(gè)工作日出。同時(shí)送檢回程，金海馬從邱小姐家中拿走了同一個(gè)衣柜的另一塊家具板，說(shuō)帶回去檢測。
6月4日，邱小姐咨詢(xún)廣州質(zhì)檢院，對方稱(chēng)答測試結果已出，但因為測試數據對比差距大，要重測，重測結果還要領(lǐng)導審批通過(guò)后才能給粗。
6月8日，邱小姐告知天天3·15頻道記者，已經(jīng)拿到檢測結果，顯示為“甲醛超標”。天天3·15頻道記者將繼續關(guān)注金海馬對此事的后續處理。
天天3·15頻道早前對此事的報道：
網(wǎng)友：質(zhì)疑金海馬家具甲醛超標欲做檢測卻遭拒
網(wǎng)友邱小姐稱(chēng)，金海馬的兩套家具是在2010年11月份購買(mǎi)的，因為擺放在房間后有異味，曾多次嘗試通風(fēng)、碳包、臭氧機消除異味�！暗灰谶@個(gè)房間睡覺(jué)，總是會(huì )出現類(lèi)似中毒的癥狀�！鼻裥〗闾寡栽�(jīng)以為是廣州空氣質(zhì)量差的緣故，加上自己經(jīng)常會(huì )在客廳沙發(fā)床上睡覺(jué)。但是今年3至4月份，邱小姐一直在該房間睡覺(jué)，只要在房間內就會(huì )出現打噴嚏、喉嚨痛、咳嗽的癥狀�！耙驗槲铱蛷d有沙發(fā)床，所以有時(shí)會(huì )跑去客廳睡覺(jué)，但是只要一在客廳睡覺(jué)，所有不適的癥狀就消失了�！鼻裥〗阌纱诵纳苫�，便自己購買(mǎi)甲醛檢測盒檢測，發(fā)現房間竟然甲醛超標了。
“我立馬聯(lián)系金海馬客服商量退貨或者做檢測，但金海馬不同意退貨，只口頭同意做空氣對比檢測�！鼻裥〗惚硎�，當時(shí)自己搜集多家有資質(zhì)的檢測機構，但金海馬回復稱(chēng)只承認廣州市質(zhì)量技術(shù)監督局的檢測資質(zhì)。邱小姐當即咨詢(xún)該局委托檢測事宜，對方工作人員告知有兩種檢測方式，一種是委托人必須整件家具運送到廣州質(zhì)檢院，由質(zhì)檢院取下家具一部分進(jìn)行檢測。另外一種是做空氣對比檢測，需要邱小姐與金海馬雙方現場(chǎng)簽訂協(xié)議即可進(jìn)行。
邱小姐表示，由于在金海馬購置的家具體積龐大，無(wú)法整件通過(guò)房門(mén)，第一項家具檢測無(wú)法實(shí)現�！暗斘衣�(lián)系金海馬關(guān)于空氣檢測的事宜，對方卻含糊其辭，堅持要我做家具檢測，但這是我無(wú)法做到的�！鼻裥〗惴Q(chēng)隨后也多次聯(lián)系金海馬方面，但對方一直閃爍其詞，沒(méi)有給出合理的解釋�！拔腋杏X(jué)自己被金海馬忽悠了，當初承諾可以做空氣對比檢測，現在卻出爾反爾�！�
金海馬：將安排專(zhuān)柜人員上門(mén)核實(shí)及時(shí)回饋處理進(jìn)度
針對邱小姐的投訴，天天3·15頻道記者致電金海馬家具公司，負責客戶(hù)部的張小姐根據記者提供的信息，了解情況后告知將安排商場(chǎng)專(zhuān)柜人員聯(lián)系邱小姐，并上門(mén)核實(shí)情況。張小姐坦言，由于雙方各自的立場(chǎng)不同，并不能單憑消費者個(gè)人的言辭做出判斷，需要實(shí)地去邱小姐家中核實(shí)是否有甲醛超標的跡象�！叭绻_實(shí)是家具有問(wèn)題，金海馬方面一定會(huì )配合客戶(hù)的需求�！睆埿〗惚硎�，商場(chǎng)目前對邱小姐的投訴正在跟進(jìn)當中，而處理的進(jìn)度及結果也會(huì )及時(shí)向記者反饋。天天3·15頻道記者將繼續關(guān)注此事的處理情況。
律師：當事人持有初步證據可直接向法院起訴申請鑒定
“金海馬專(zhuān)門(mén)指定某一家檢測機構是否合理？承諾做空氣檢測又不配合怎么辦？”天天3·15頻道記者就此事咨詢(xún)南方律師網(wǎng)陳律師，對方表示如果雙方能協(xié)商確定第三方機構是最好，如若不行的話(huà)，當事人可單方面尋找有資質(zhì)的或者由法院指定有資質(zhì)的檢測機構。陳律師稱(chēng)一般情況下檢測機構只要有資質(zhì)均可，但最好是法院認可的資質(zhì)檢測單位�！斑@樣如果以后有訴訟，金海馬方面有異議的話(huà)，法院會(huì )會(huì )通過(guò)搖珠的方式，從中介庫中指定其認可的單位要求商家進(jìn)行檢測�！�
陳律師建議邱小姐目前有兩種方式可以應對，一種是自己先找有資質(zhì)的機構檢測，確有質(zhì)量問(wèn)題的，可以向有法院起訴要求賠償。如果金海馬對檢測結果有異議，可以向法院申請鑒定。若雙方結果一致，對方必定要承擔相應的賠償責任。另一種是當事人持有初步證據，就可以直接向法院起訴，同時(shí)要求向法院提出鑒定申請�！扒裥〗阕约嘿I(mǎi)甲醛檢測盒檢測出甲醛超標，這個(gè)就可以作為初步證據�！�
金海馬家具疑甲醛超標提出要換貨先刪帖
網(wǎng)友邱小姐向天天3·15頻道投訴稱(chēng)，在維亞廣場(chǎng)金海馬家具購買(mǎi)一張大床及一套衣柜，兩件家具擺放在同一房間后，但凡在此房間睡覺(jué)期間便出現鼻子流清涕、打噴嚏、喉嚨痛等癥狀。邱小姐買(mǎi)了甲醛檢測盒檢測后發(fā)現，房間竟是甲醛超標了！對此，金海馬表示除非邱小姐提供權威機構的檢測報告，否則不予退換。
記者聯(lián)系了金海馬公司后，對方派出工作人員到邱小姐家中檢查并拍了照片，其后卻表示可換貨但要邱小姐先刪除其在天天3·15頻道上的報料帖-辦公家具廠(chǎng)。